77 60 26 53
پرداخت در محل
ارسال رایگان
خرید حضوری
ورود

راهنمای گارانتی


بروز ایراد فنی

جهت رفاه حال مشتریان موبوتک نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام می‌نماید. چنان چه موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، مشتریان می‌توانند درخواست کالای مشابه نموده یا وجه پرداختی را از فروشگاه دریافت نمایند . لازم به ذکر است که مراحل فوق ظرف سه روز کاری پس از دریافت کالا توسط موبوتک انجام خواهد شد و هزینه عودت کالا برعهده مشتری خواهد بود.

شرایط ضمانت تعویض 7 روزه :

  • کاربران می‌بایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق تماس تلفنی به کارشناسان موبوتک اعلام نمایند . بدیهی است پس از گذشت 24 ساعت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد .
  • ایراد فنی اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان موبوتک قرار گیرد.
  • ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد .
  • در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان موبوتک نباشد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می‌باشد.
  • مسئولیت کالاهایی که با ضمانتی غیر از ضمانت موبوتک ارائه می‌شوند، تماماً به عهده شرکت ضمانت کننده می‌باشد.
  • ظرف مدت 24 ساعت خرابی های سخت افزاری شامل: تاچ و LCD، کارنکردن سیم کارت و آنتن دهی، خرابی سوکت رم، خرابی اسپیکر، بلوتوث، Wifi و میکروفن می بایست به کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت به شماره 02177602653- 02177602635 اطلاع داده شود.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت موبوتک بازگردانده شود.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

عدم تطابق

واحد کنترل کیفیت موبوتک قبل از بسته بندی مرسولات، با دقت و حساسیت بالایی آن‌ها را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌نماید. با این وجود در صورتی که کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی توسط مشتری باشد، با رعایت شرایط ذیل مشمول سرویس تعویض 7 روزه می‌باشد .لازم به ذکر است در صورتی که کالای مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد به انتخاب مشتری، با کالای مشابه دیگر تعویض و یا وجه پرداختی مسترد می‌گردد . لازم به ذکر است کلیه هزینه‌های عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.

شرایط تعویض یا استرداد کالا

  • مشتری می‌بایست حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا نسبت به اعلام درخواست تعویض یا عودت کالا به کارشناسان موبوتک از طریق تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما اقدام نماید در غیر این صورت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد
  • استرداد کالا مستلزم جدا نشدن تگ‌ها از کالا می‌باشد و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری شده قاب ل استرداد نمی‌باشد
  • در صورتی که امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند)کالا مقدور باشد، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می‌شود.
  • کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط رم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.

شرایط تعویض در اثر بروز آسیب دیدگی و ایراد در موقع حمل و نقل.

  • آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش شرکت موبوتک اطلاع داده شود.
  • بهتر است در موقع تحویل سلامت ظاهری دستگاه چک شود و در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شرکت موبوتک بازگردانده شود.
  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت موبوتک بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش شر کت موبوتک ارسال شود.